来源: 来源编辑: 来源时间:2017-10-20 16:00:05编辑人:  发布时间:2017-10-20 16:00:05 浏览次数:

故宫开启全网售票,科技购票亮点有哪些?

导语:10月10日,故宫正式开始实行网络售票,故宫售票处同日摘牌,实体票将不复存在。故宫博物院院长单霁翔表示:“92年历史 的售票处结束了它 的历史,人们可以利用更先进 的技术走进故宫博物院参观。”

 

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        2011年9月25日,故宫开始尝试网络预售门票,当日门票预订仅有287张票。当年全年网络售票仅占1.68%。今年7月1日,故宫全面推进网络售票,开放网售当日票和现场手机扫码购票。8月,故宫实现网售占比77%。本月2日,故宫首次实现8万张当日参观门票全部通过网络售出。

 

         购网票5分钟就能入宫门


        故宫花了6年时间,培养起观众网上预订门票 的习惯。观众和博物院同时尝到了甜头。举个例子,网上售票降低了观众参观等候时长,提升了故宫整体环境,黄牛、黑导游、不法商贩无迹可寻。目前,故宫每日有1.5万至2万名观众,在网络售票未售罄 的情况下,通过现场手机扫描二维码购买当日门票,该数量相当于开放30个售票窗口高峰时段两个小时 的售票工作量。“网售过程基本实现了观众无滞留,人均购票等候时间由原先 的15分钟,降低至5分钟左右。”单霁翔说。

 

        故宫售票系统启用“双保险”

 

  “为了开启全网售票,故宫做了很多准备。”单霁翔透露,“最关键 的是提升售检票系统硬件设施抗风险性,目前已经完成了双线路冗余改造,并针对性地设计了新型验票设备。”

  这套系统进行了最高级 的负载均衡配置,还进行了大量压力测试。“对用户登录、事务提交、业务操作、支付、退款、安全退出等全业务链条,都会进行测试。目前,故宫售检票系统能够承受常量负载2000用户链接。”

 

  故宫工作人员也进行了培训。每个人都可以熟练帮助有需要 的观众按需“网购”。10日,首批二维码引导牌和5处现场票务咨询台已经在端门地区落户。每个咨询台都有两三名票务服务人员和一两名安全保卫人员,人人都有二维码,都能提供咨询和协助服务。

 

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  现场设“代客下单”窗口

 

  售票处关门,综合服务窗口无缝对接,专门接待没有线上支付能力 的观众。该部分人群主要是老人、外国游客以及部分因手机没电、没带手机等原因不能线上购票 的观众。“窗口提供代客下单服务。”单霁翔明确,今后还将继续细化分析该部分观众组成,并有针对性地提供服务。

 

  目前,综合服务窗口开了6扇窗。提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个、代客下单窗口4个。

 

  随着全网售票推行,故宫日均观众流量有望趋于平稳。“原先现场售票,观众会一早来抢门票,会出现刚开门时观众排长队现象。未来,这种情况将得到缓解。”单霁翔先容,也会考虑一些特殊因素,比如当日8万张门票已经售出,但持当日离京机票和火车票 的观众,在客流量不饱和 的前提下,也会允许他们购票参观。

 

  端门售票区将变展区

 

  端门售票区今后将变身展区。“在天安门广场观看升旗 的游客,有四成选择进入王府井区域,六成进入故宫参观。未来,在景区未开门前,他们可以先到这里看有关故宫 的影片,进行简单参观。”单霁翔说,“具体展示什么需要广泛征求意见。”

  另外,故宫明年将试行分时段售票,观众可以选择当天 的某个具体时段入院,避免出现“上午门庭若市,下午门可罗雀” 的场面。一些有影响力 的重要展览,将按照展厅试行“分时段预约”。

 

        不要让观念绊了技术 的脚


        火车网上购票、银行网上转账、景点网上售票……随着信息技术 的发展,这些几十年前不可想象 的事情,如今都变成了活生生 的现实。人工售票、手工点钞、窗口排队……这些传统 的服务形式,犹如坐着马车出行一般,已经很难与信息化 的发展步伐相协调。

 

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  然而,这些服务 的实现,既有赖于技术进步,也取决于主管者 的思想进步。事实上,网络技术至少已成熟数年之久,衣食住行 的许多方面都已实现网上操作,但不同行业、不同单位 的网络技术应用却参差不齐,特别是在民生服务方面,许多单位后知后觉。今天,连街头 的煎饼摊都已经能够用手机进行支付,但在很多公共服务机关,网络服务依然没有跟上。以景点售票为例,能像故宫这样实现全方位网络售票 的景点,至今仍然是少数。

  

        科技进步 的最大意义,是为了让群众生活得更美好。科技进步呼唤思想进步,广泛应用先进科学技术,不仅节约社会成本,而且提高工作效率,不仅能够检验科技 的“含金量”,而且还能够增强人民群众 的获得感。很多发明创造都只有主动接受实践 的检验,才能转化为生产力,让群众受益。这次,故宫实行全网售票,对于游客而言是一大利好;对于其他景区乃至其他行业来说,也是一种鞭策和提醒。

 

本文内容根据 《中国青年报》刊载 的《故宫售票处结束92年历史 观念不要绊了技术 的脚》和《北京日报》刊载 的《售票处摘牌退役 故宫正式开启全网售票》整理而成。

 

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